Ce guide présente les différents paramètres disponibles dans l'application Webplanex Loyalty Wallet et explique comment ils vous aident à gérer efficacement votre programme de récompenses et de portefeuille client.
Accéder aux paramètres
- Ouvrez l'application Webplanex Loyalty Wallet.
- Cliquez sur le bouton Paramètres (Settings) dans le menu de navigation.
Paramètres généraux
La section « Général » vous permet de configurer les paramètres de base du programme de portefeuille.
- Détails de la boutique : Les informations de la boutique sont récupérées automatiquement depuis Shopify et ne peuvent pas être modifiées dans les paramètres de l'application.
- Nom de la récompense : Personnalisez le nom de votre portefeuille de récompenses (par exemple : Points de fidélité, Jetons, etc.).
- Multilingue : Activez la prise en charge multilingue pour afficher le contenu lié au portefeuille dans plusieurs langues pour vos clients.
Commandes clients
Gérez la manière dont les récompenses sont attribuées et créditées en fonction des commandes des clients.
- Éligibilité aux récompenses : Choisissez si les clients peuvent obtenir des récompenses pour les paiements en ligne, les paiements hors ligne ou les deux méthodes de paiement.
- Moment de l'attribution : Sélectionnez le moment où les récompenses doivent être créditées sur le portefeuille des clients (par exemple, lors de la préparation ou de la livraison de la commande).
Notifications par e-mail
Configurez les notifications par e-mail pour les administrateurs de la boutique et pour les clients.
- Notifications administrateur : Saisissez l'adresse e-mail de votre boutique pour recevoir des notifications concernant les activités du portefeuille.
- Notifications d'utilisation des récompenses : Activez les notifications lorsque les clients utilisent leurs récompenses.
- Notifications de résumé du portefeuille : Recevez des rapports récapitulatifs du portefeuille directement par e-mail.
- Notifications clients : Informez les clients des récompenses obtenues, de l'utilisation des récompenses, des mises à jour du solde du portefeuille,
et autres activités liées au portefeuille.
Règles d'obtention des récompenses
Gérez les conditions et les restrictions relatives à l'obtention de récompenses.
- Désactiver les récompenses lors de l'utilisation du portefeuille : Empêchez les clients de cumuler des récompenses supplémentaires sur les commandes réglées via le solde de leur portefeuille.
- Annuler les récompenses client : Déduisez automatiquement les récompenses précédemment attribuées lorsqu'une commande est annulée ou remboursée.
Règles d'utilisation du portefeuille
La section Règles d'utilisation du portefeuille vous permet de contrôler la manière dont les clients peuvent utiliser le solde de leur portefeuille et de gérer les restrictions d'utilisation des récompenses.
Paramètres d'utilisation du portefeuille
Remarque :
L'application Webplanex Wallet a été migrée vers le système de points de récompense. Si vous utilisez le système de points de récompense, vous devez configurer la règle d'échange de points. La règle d'utilisation du solde du portefeuille s'applique uniquement aux marchands utilisant le système de portefeuille de cashback.
Configurez les conditions que les clients doivent remplir avant de pouvoir utiliser le solde de leur portefeuille.
- Inférieur à : Les clients ne peuvent utiliser leurs récompenses que si le solde de leur portefeuille est inférieur à un montant défini.
- Supérieur à : Les clients ne peuvent utiliser leurs récompenses que si le solde de leur portefeuille dépasse un montant défini.
- Solde fixe requis : Les clients doivent disposer d'un solde spécifique dans leur portefeuille pour pouvoir effectuer un échange.
Ces paramètres vous aident à gérer l'utilisation des récompenses en fonction des besoins de votre entreprise.
Règle d'utilisation des récompenses
Définissez un montant d'achat minimum requis pour que les clients puissent utiliser le solde de leur portefeuille lors du paiement.
- Exemple : Si le montant d'achat minimum est de 50 $, les clients ne peuvent utiliser les récompenses de leur portefeuille que lorsque la valeur de leur panier atteint 50 $ ou plus.
Cela encourage des achats plus importants tout en permettant aux clients d'utiliser leurs récompenses.
Combinaisons d'utilisation pour les clients
Déterminez si les clients peuvent combiner les récompenses de leur portefeuille avec d'autres réductions et offres.
- Autoriser les clients à utiliser les récompenses du portefeuille conjointement avec des offres générées par l'application.
- Autoriser les clients à combiner les récompenses du portefeuille avec des codes de réduction Shopify.
- Autoriser les clients à utiliser à la fois les récompenses du portefeuille et des offres promotionnelles pour une même commande.
Ce paramètre offre de la flexibilité quant à la manière dont les récompenses et les réductions sontappliqué.
Règle d'utilisation des points
La règle d'utilisation des points vous permet de définir comment les clients peuvent échanger leurs points de récompense contre des réductions.
1. Points fixes : Définissez un nombre fixe de points que les clients doivent utiliser pour obtenir un montant de réduction spécifique.
2. Réduction proportionnelle aux points : Cette option vous permet de créer un taux de conversion personnalisé en fonction des besoins de votre entreprise.
- Le nombre minimum de points que les clients doivent posséder avant de pouvoir les utiliser.
- Le nombre maximum de points que les clients peuvent utiliser lors d'une seule transaction.
Expiration des récompenses
Configurez les règles d'expiration du solde du portefeuille pour encourager une utilisation rapide des récompenses.
- Définissez une période d'expiration fixe (jours, mois ou années).
- Choisissez une date d'expiration personnalisée.
- Faites expirer automatiquement les soldes inutilisés après la période sélectionnée.
Cela contribue à maintenir un programme de fidélité actif et encourage les achats récurrents.
Résumé
La section Paramètres vous permet de personnaliser votre programme de portefeuille, l'éligibilité aux récompenses, les notifications et les règles d'attribution des récompenses. Une configuration appropriée permet d'offrir une expérience de fidélité fluide aux clients tout en assurant une gestion précise des récompenses pour votre boutique.