Esta guía explica las diversas configuraciones disponibles en la aplicación Webplanex Loyalty Wallet y cómo le ayudan a gestionar eficazmente su programa de recompensas y monedero virtual para clientes.
Acceso a la configuración
- Abra la aplicación Webplanex Loyalty Wallet.
- Haga clic en el botón Configuración (Settings) en el menú de navegación.
Configuración general
La sección General le permite configurar los ajustes básicos del programa de monedero virtual.
- Detalles de la tienda: Los detalles de la tienda se obtienen automáticamente de Shopify y no se pueden editar desde la configuración de la aplicación.
- Nombre de la recompensa: Personalice el nombre de su monedero de recompensas (por ejemplo: Puntos de recompensa, Monedas, etc.).
- Idiomas múltiples: Habilite la compatibilidad con varios idiomas para mostrar a sus clientes el contenido relacionado con el monedero en diferentes idiomas.
Pedidos de clientes
Gestione cómo se asignan y acreditan las recompensas en función de los pedidos de los clientes.
- Elegibilidad para recompensas: Elija si los clientes pueden obtener recompensas mediante pagos en línea, pagos fuera de línea (offline) o ambos métodos de pago.
- Momento de asignación de recompensas: Seleccione cuándo deben acreditarse las recompensas en los monederos de los clientes (por ejemplo, al preparar el pedido o al realizar la entrega).
Notificaciones por correo electrónico
Configure las notificaciones por correo electrónico tanto para los administradores de la tienda como para los clientes.
- Notificaciones para el administrador: Introduzca la dirección de correo electrónico de su tienda para recibir notificaciones relacionadas con la actividad del monedero.
- Notificaciones de canje de recompensas: Habilite las notificaciones para cuando los clientes canjeen sus recompensas.
- Notificaciones de resumen del monedero: Reciba informes resumidos del monedero directamente por correo electrónico.
- Notificaciones para clientes: Notifique a los clientes sobre las recompensas obtenidas, el canje de recompensas y las actualizaciones del saldo del monedero,
y otras actividades relacionadas con la billetera.
Reglas de obtención de recompensas
Gestione las condiciones y restricciones para la obtención de recompensas.
- Desactivar recompensas al canjear saldo de la billetera: Evite que los clientes obtengan recompensas adicionales en pedidos pagados con el saldo de la billetera.
- Revertir recompensas del cliente: Descuente automáticamente las recompensas otorgadas previamente cuando se cancele o reembolse un pedido.
Reglas de canje de saldo de la billetera
La sección Reglas de canje de saldo de la billetera le permite controlar cómo los clientes pueden canjear el saldo de su billetera y gestionar las restricciones de uso de las recompensas.
Configuración de canje de saldo de la billetera
Nota:
La aplicación Webplanex Wallet ha sido migrada al sistema de puntos de recompensa. Si utiliza el sistema de puntos de recompensa, debe configurar la regla de canje de puntos. La regla de canje del monedero se aplica únicamente a los comerciantes que utilizan el sistema de monedero de reembolso (Cashback Wallet).
Configure las condiciones que los clientes deben cumplir antes de poder canjear el saldo de su monedero.
- Menor que: Los clientes pueden canjear recompensas solo si el saldo de su monedero es inferior a una cantidad específica.
- Mayor que: Los clientes pueden canjear recompensas solo si el saldo de su monedero supera una cantidad específica.
- Requisito de saldo fijo: Los clientes deben tener un saldo específico en el monedero para que se permita el canje.
Estas configuraciones le ayudan a gestionar el canje de recompensas según las necesidades de su negocio.
Regla de uso de recompensas
Establezca un importe mínimo de compra requerido para que los clientes puedan utilizar el saldo de su monedero durante el proceso de pago.
- Ejemplo: Si el importe mínimo de compra es de 50 $, los clientes solo podrán canjear las recompensas del monedero cuando el valor de su carrito sea de 50 $ o más.
Esto ayuda a fomentar compras de mayor importe al tiempo que permite a los clientes canjear sus recompensas.
Combinaciones de canje para clientes
Controle si los clientes pueden combinar las recompensas del monedero con otros descuentos y ofertas.
- Permitir a los clientes utilizar las recompensas del monedero junto con ofertas generadas por la aplicación.
- Permitir a los clientes combinar las recompensas del monedero con códigos de descuento de Shopify.
- Permitir a los clientes utilizar tanto las recompensas del monedero como ofertas promocionales en el mismo pedido.
Esta configuración ofrece flexibilidad sobre cómo se aplican las recompensas y los descuentosaplicado.
Regla de canje de puntos
La regla de canje de puntos le permite definir cómo los clientes pueden canjear sus puntos de recompensa por descuentos.
1. Puntos fijos: Establezca una cantidad fija de puntos que los clientes deben canjear para recibir un descuento específico.
2. Descuento proporcional por puntos: Esta opción le permite crear una tasa de canje personalizada según las necesidades de su negocio.
- La cantidad mínima de puntos que los clientes deben tener para poder realizar un canje.
- La cantidad máxima de puntos que los clientes pueden canjear en una sola transacción.
Caducidad de las recompensas
Configure reglas de caducidad para el saldo del monedero virtual a fin de fomentar el uso oportuno de las recompensas.
- Establezca un periodo de caducidad fijo (días, meses o años).
- Elija una fecha de caducidad personalizada.
- Haga que los saldos no utilizados del monedero caduquen automáticamente tras el periodo seleccionado.
Esto ayuda a mantener activo el programa de fidelización y fomenta las compras recurrentes.
Resumen
La sección de configuración le permite personalizar su programa de monedero virtual, los criterios de elegibilidad para recompensas, las notificaciones y las reglas de recompensa. Una configuración adecuada ayuda a crear una experiencia de fidelización fluida para los clientes, al tiempo que garantiza una gestión precisa de las recompensas para su tienda.